河北省市政公用事业单位将全面推行办事公开制度

　　为提高市政公用事业单位的服务质量和水平，切实解决人民群众反映的突出问题，我省决定在全省城市供水、供气、供热、公交等市政公用事业单位推行办事公开制度。日前，省建设厅制定《关于在市政公用事业单位推行办事公开制度的实施意见》，明确了市政公用事业单位推行办事公开制度的主要内容，以及工作重点和要求。

　　意见提出，除涉及国家安全、经济安全、公共安全外，都要公开，做到公开内容真实可信，信息更新及时。据介绍，各市政公用事业单位对外应公开产品质量标准和服务标准、产品及服务价格、办事流程、应急事故处置、行业服务承诺、热线服务和报修电话等。要针对不同的服务对象，利用公开栏、电子显示屏、监督台、明白卡等载体进行公开，通过报刊、电视、电台、网络等新闻媒体，或以召开听证会、质询会等形式，把群众关注的重要事项进行公布。

　　对外公开内容

　　产品质量标准和服务标准。分别公开饮用水水质标准，液化气的标准规定的灌装重量及误差、燃气气质要求及灶前压力，供热温度标准，公交线路分布、站点设置、首末班车时间等。

　　产品及服务价格。公开各种产品价格及服务收费依据和收费标准。价格调整时要及时向社会公布。

　　办事流程。公开用户办理开户申请、安装维修、费用收缴、办理IC卡等事项的工作流程以及办理期限，实行一站式服务，简化用户办理程序，提高办事效率。对行政许可项目要公开事项名称、设定依据、申请条件、办理时限及需要提交的材料目录和申报材料示范文本等。

　　应急事故处置。因维修、抢修或其他工程施工须暂停或降压供气、供热和供水及公交线路调整时，在规定时限内提前在新闻媒体或以其他方式向社会予以公告，并提供必要的便民应急服务。

　　行业服务承诺。公开单位职能设置、服务范围、服务内容、工作人员岗位职责、行为规范及监督等各项承诺。